Preguntas frecuentes

Acceso y cuenta

¿Cómo accedo a mis cursos?
Recibirás un email con acceso. También desde “Iniciar sesión” en la cabecera. Si no encuentras el correo, revisa Spam o busca por asunto: “Acceso Kelvario”.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, elige “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue los pasos. Tu enlace es válido por 60 minutos. Si expira, solicita uno nuevo.
¿Puedo cambiar mi email?
Sí. Desde Ajustes de cuenta puedes actualizar tu correo. Te pediremos confirmar el nuevo email para completar el cambio.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Puedes pausar 1 vez cada 90 días por hasta 30 días, sin costo. Al pausar, no se te cobrará en el próximo ciclo.

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias y billeteras locales. En Argentina, soportamos cuotas cuando el emisor lo permite.
¿Cómo solicito factura?
Emite tu factura desde el panel Billing dentro de tu cuenta. Disponibles comprobantes tipo A o B. Completa CUIT y condición frente al IVA.
¿Hay reembolsos?
Aplican sólo por fallas técnicas no resueltas. Solicítalo dentro de los 7 días desde la compra. Consulta los Términos en el modal de Políticas.

Certificados

¿Entregan certificados?
Sí, emitimos certificados digitales verificables. Al aprobar, tu certificado queda disponible en tu perfil con un código único.
¿Cómo verifico un certificado?
Ingresa el código de tu certificado en la sección “Verificación” de tu cuenta. Recibirás el estado y los datos de emisión.

Soporte y políticas

¿Tienen soporte local?
Sí, lunes a viernes 9-18 (ART). Contacto email: [email protected]. Teléfono de soporte: +54 9 11 2345-6789.
¿Cuánto tardan en responder?
El tiempo promedio es de 2 a 6 horas hábiles. Casos complejos pueden requerir hasta 24-48 horas.
¿Dónde veo la Política de privacidad y Términos?
Puedes leerlos aquí mismo. Abre el modal de Políticas para ver toda la información.
Necesito ayuda personalizada
Envía tu consulta y nuestro equipo te responderá a la brevedad.

Plataforma y técnica

Requisitos técnicos mínimos
Navegadores modernos actualizados, conexión ≥ 5 Mbps, y habilitar JavaScript. Para video HD, recomendamos ≥ 10 Mbps.
El video no carga
Prueba limpiar caché, desactivar bloqueadores y reiniciar el router. Si persiste, envíanos el ID del curso y captura del error vía soporte.
¿Hay app móvil?
Puedes acceder desde el navegador móvil. Próximamente lanzaremos PWA para instalar directamente desde tu navegador.